■陈涛

    本报讯盱眙县招投标管理中心紧扣县委、县政府中心工作，突出以民为本的工作思路，规范投诉处理流程，着力落实以下三项措施，确保投诉工作效能建设提质提速。

    一是领导重视，科室联动。对于招投标过程中重大投诉质疑，中心领导亲自过问审查，如投诉事项较为复杂，将会召集相关职能科室进行讨论、会商，确定合法、合理、可行的处理方法。对于产生特殊或重大影响的事项，中心领导将亲自参加调查处理，确保投诉妥善解决。

    二是按规处理，明确程序。招投标投诉处理严格按照《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》和《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》等法律法规要求，进行受理、登记、签批、调查、处理、反馈、建档等环节。调查处理过程中，本着对投诉相关方负责的原则，明确相关负责人全程参与，每一环节都进行记录，做到有据可依、有据可查。

    三是注重回复，切实预防。投诉一定以书面回复为准，必要时配以当面答复、电话反馈等。针对已完结投诉，采取“回头看”方式，认真分析原因，总结调查和处理经验，改进工作方式，避免类似问题重复出现。同时对投诉问题较多的单位和项目类型，以提前走访和告知等服务形式，向相关招投标主体分析可能质疑投诉的内容和倾向性，共同研究切实可行措施，尽可能地减少或避免不必要的过错投诉，防患于未然。

    来源：淮安日报