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招标公告

中国移动南方基地客户服务中心2015年国际漫游微信公众平台运营支撑服务项目_比选公告

时间:2015年05月14日点击:


2015-05-14

 

    根据中国移动通信集团广东有限公司相关采购管理规定,中国移动广东公司南方基地现对“中国移动南方基地客户服务中心2015年国际漫游微信公众平台运营支 撑服务项目”以公开比选(资格后审)的方式进行采购,选定供应商。现邀请符合条件的供应商参加本项目比选。
1、 采购物资的名称、数量及主要技术参数
针对中国移动全网国际漫游客户,通过微信公众号提供国际漫游相关业务查询和办理、手机话费和流量余额查询,以及自助排障等服务,实现热线、短信和互联网渠道的协同服务,全面提升国际漫游服务效率,提升国际漫游客户的满意度。
围绕南方基地客户服务中心自助客服渠道提供的一项互联网技术支撑服务和内容运营服务,包含微信公众号的功能模块策划及支撑(含自助业务服务、生活服务等)、微信线上活动策划及上线、图文制作及发布、数据统计分析等。
项目具体服务需求如下:
(1)信息查询服务
通过微信渠道,为用户提供业务查询服务。包括话费余额查询、流量余额查询、国际漫游资费查询、电话号码查询等,满足客户通过线上自助渠道查询业务信息的需求,提高服务质量。
(2)业务办理服务
为客户提供话费充值、国际漫游相关业务办理等服务,并在满足用户主观业务办理需求的同时,通过向用户推送最新资讯、活动及优惠信息,帮助用户选择合适的业务。
(3)微客服服务
通过智能客服等方式,为国漫客户提供自助排障指引,并建立投诉和意见收集反馈渠道,减轻国漫专席话务压力。通过与在线客服平台对接,实现微信平台的在线客服服务。
(4)品牌关怀服务
除国际漫游业务服务之外,另外提供外语翻译、紧急求助电话、大使馆电话、境外天气预报、旅游资讯等多项生活服务。定期推送图文信息给关注用户,对公众号推送内容(品牌形象、优惠信息等)进行运营。
(5)数据分析与统计
提供包括公众号粉丝量、增长率、分类业务量、业务增长率、内容阅读量、转化率等平台数据统计及分析报表服务。
现就中国移动南方基地客户服务中心2015年国际漫游微信公众平台运营支撑服务项目进行公开比选,
本项目由中邮通建设咨询有限公司 (以下称采购代理)提供采购代理服务。
本项目业务属于增值税可抵扣范围。
标段划分及各标段内容、规模和最高限价:本项目设1个标段,本项目不含税最高限价为¥467000.00元(大写:人民币肆拾陆万柒仟元整)。
2、 资格审查方式和供应商资格要求
1、申请人已按附件《申请人声明参考文件》(见附件2)的要求提交了签署盖章的《申请人声明》。
2、参选方提交了法定代表人证明书和法定代表人授权委托书,申请人代表被授权有效。
3、 必须是在工商局登记注册,具备独立法人资格,根据中华人民共和国相关法律合法成立并存在的企业,企业注册资本在25万元(含)以上人民币。对于已按商事登 记改革要求更换新版营业执照的,应提供商事主体信息最新查询结果(显示经营范围、注册资本等信息)的截屏打印件(加盖公章)。
注:
①营业执照上无法人姓名,或无注册资金(包括注册资金为零)视为不合格。
② 如有限责任公司或股份有限公司设立的分支机构(不具有企业法人资格)参加比选,该分公司需提供总公司授权该分公司参加比选、合同签订、合同履行等一切相关 事务的授权书、及比选代表授权委托书,授权书需明确分支机构的权限范围,并提交其总公司的法人营业执照的副本原件或其复印件和分公司的营业执照的副本原 件。
4、申请人营业执照所述的经营范围满足本采购项目的要求。
5、申请人成立于2013年1月1日之前。
6、申请人需提交国税登记证副本前两页复印件,地税登记证复印件(若有)。
7、本项目不要求申请人必须为增值税一般纳税人,但如申请人为增值税一般纳税人,且国税登记证副本未加盖有相关戳印的,需提供一般纳税人资格证明。
8、申请人须提供由国家税务机关开具的上一年度企业完税证明(复印件盖公章)。
9、申请人2012年1月1日至今完成过累计总金额不少于14万元的类似项目(以签订的合同为准),必须提供项目合同关键页复印件(含项目关键内容、金额页、签订页等,原件备查)。
11、关于联合体参选:本项目不接受联合体参选。
注:未在本公告第九点单列的资审合格条件,不作为资审不合格的依据。
3、 项目报名与采购文件的获取
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件,不再出售纸质采购文件。文件售卖时间为2015年05月15日09时00分至2015年05月22日17时00分 (北京时间,下同),凡有意参与的潜在供应商,请登录中国移动采购与招标网(http://b2b.10086.cn)进行项目报名(已在该系统注册过的 供 应商请直接登录系统进行项目报名,未在该系统注册的供应商请先注册,获取登录账号后登录系统进行项目报名),供应商可以在当日 17:30-次日9:00登录系统注册、报名,但采购人不负责在此时间段对注册信息进行检查(注:采购人仅对供应商注册信息与附件信息进行 一致性检查)。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册,供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载采购文件及应答。
3.2报名通过的供应商登录系统进行采购文件的购买,采购文件每套售价人民币 200 元整。
注意:无论采购文件是否收费,经采购人审核报名通过的供应商,请务必在文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网,进入 “招投标操作”界面,选择比选项目进行采购文件购买操作;否则将无法正常应答。
3.3供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询,请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电 话,详见系统首页“技术服务”专区。
3.4供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书,并使用CA证书进行加密后才能应答;否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见 电子采购与招标投标系统首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
4、采购文件的递交
4.1 纸质采购文件递交的截止时间(应答截止时间,下同)为2015年05月28日09时30分地点为广东省广州市天河区高唐路333号中国移动南方基地1.2 栋1楼评标一室 电子采购文件通过中国移动采购与招标网提交,截止时间同上。本次应答将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行,供应商的法定代 表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质采购文件,逾期提交或者未提交中国移动采购与采购网的电子采购文 件,以上各种情况均为无 效应答。(当电子采购文件出现应答异常时,应及时联系技术支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决,在应答现场供应商须提供 在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料,如至少3张不同操作步骤的系统桌面的全幅截图,并经采购人确认,则该供 应商的采购文件以纸质采购文件为准,电子采购文件同时失效。采购人有权对供应商提供的证明材料进行核实,如果发现供应商提供虚假 信息,将追究提供虚假信息的责任。)
5、电子比选应答规则
5.1供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子采购文件、按4.1要求地点递交纸质采购文件。
5.2当供应商电子采购文件应答正常时,应答、评审以电子采购文件为准。
5.3当供应商电子采购文件应答解密异常(包括价格、技术、商务等)时,应答、评审环节该供应商以纸质采购文件为准。当供应商电 子采购文件只有采购价格异常时,应答环节该供应商以纸质采购文件的报价为准,后续评审时该供应商以电子采购文件的技术、商务文 件为准。
注1:供应商的电子采购文件是经过CA证书加密后上传提交的,任何单位或个人均无法在应答截止时间(即唱价时间,下同)之前查看 或篡改,不存在泄密风险。
注2:供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子采购文件,后一次提交的文件将自动替换前一次的文件,且前一次提交的文件将彻 底删除。
注3:供应商可以登录系统查看电子采购文件上传提交结果,了解和确认电子采购文件提交状态。
6、发布公告的媒介
本次比选公告仅在中国移动采购与招标网 (http://b2b.10086.cn)、中国采购与招标网(http://www.chinabidding.com.cn) 上发布,比选公告将明确对供应商的资格要求、发售招标文件的日期和地点、应答、唱价等事宜。
7、联系方式
代理机构:中邮通建设咨询有限公司
地    址:广州市天河区天河北路侨林街39号中旅商务大厦东塔楼12F
邮    编:510630
开户名:中邮通建设咨询有限公司
开户行:中国工商银行股份有限公司南京油运大厦支行
账 号:4301030709000026610
标书付款方式;采用现金、汇款等方式,如需邮寄另收50元邮递费。
转帐事由:项目负责人(裴浩博)+汇款用途(XXX项目标书费)
联系人:裴先生     电话:18802091181
王小姐     电话:18320722755
电子邮件: 909725448qq.com
8、免责声明
我 公司发布本次项目比选采购信息的官方媒介包括:中国移动采购与招标网(http://b2b.10086.cn)、中国采购与招标网(http: //www.chinabidding.com.cn) 。除上述外,我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布 任何比选采购信息,其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的比选采购信息均为非法转载均为无效。
9、附加项
具体内容以公告附件为准。