2017-2018年运营及客服支撑服务项目_比选采购_变更公告_(1)
本项目为2017-2018年运营及客服支撑服务项目比选采购，比选人为中移物联网有限公司，采购代理机构为北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司。项目资金由比选人自筹，并已落实。项目已具备比选条件，现进行公开比选，具有提供标的服务或供货能力的潜在供应商均可前来应答。
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| 一、采购货物的名称、数量及主要技术参数
1.1 项目编号：YJQYDL2017102 1.2 项目名称：2017-2018年运营及客服支撑服务项目 1.3项目采购内容：2017-2018年运营及客服支撑服务具体采购明细如下： （1）运营支撑：负责推广营销支撑服务和技术支撑服务、驻省公司的客户日常沟通及推动销售以及售中售后支持。 （2）客服服务：包含客户服务、拨测、仓储物流、财务等服务支撑工作。 1.4标包划分： 按照服务地区进行标段划分，包含5个标包： 包一（包含重庆地区运营及客服支撑）； 包二（包含北京地区运营及客服支撑）； 包三（包含广州、福州和深圳3个地区运营及客服支撑）； 包四（包含江苏、浙江和上海3个地区运营及客服支撑）； 包五（除包1-4包含地区外，其他地区运营及客服支撑）； 1.5服务范围： 按照标包确定服务范围： 包一（重庆地区）； 包二（北京地区）； 包三（广州、福州和深圳3个地区）； 包四（江苏、浙江和上海3个地区）； 包五（除包1-4包含地区外，其他地区）； 1.6服务期限：2017年四季度-2018年三季度（一年）。
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| 二、资格要求
本项目采用资格后审，由评审委员会根据采购文件的规定对比选应答人进行资格审查，比选应答人资格要求如下： （1）应答人具备有效营业执照（经营范围覆盖本项目比选内容），为独立企业法人（不接受联合体）且注册资金不得低于500万元人民币（注册资金若为外币，则以比选当日汇率为准进行折算； （2）要求提供至少1份2015年至今签订的运营或客服支撑服务业绩合同，且合同金额在100万及以上（须提供业绩合同、订单关键页复印件并加盖单位公章或应答文件整体加盖骑缝章，原件备查） ； （3）应答人须为一般纳税人，承诺开具增值税专用发票。 （4）承诺满足我司对于团队管理的相关考核条款（人员入职不足3个月主动离职的，其服务量按50%进行结算） （5）承诺项目成本用于人工成本部分不得低于65%，如应答人有抽查需求，提供相关材料进行证明。 （6）承诺在接到需求后10个工作日内必须提供备选人员简历，每违规3次将扣除其履约保证金的10%。 （7）承诺接受应答人定期对人员数量、学历、工作经验等关键信息的抽查，发现与比选文件技术要求不符的情况，每发现1次扣除其履约保证金的10%。 (8) 承诺满足《供应商服务质量考核管理要求》。 |
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| 三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2017年08月18日20时00分至2017年08月25日09时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。
3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币叁佰元（￥500）整，不分标包，售后不退。电汇账号信息详见9.其他。（注：请应答人在款项支付后将付款凭证的扫描件发送至邮箱：13983031877@139.com）。
注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
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| 四、应答文件的递交 4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2017年08月30日10时00分；地点：重庆渝北区星光三路4号(移动公司2号楼18楼1807会议室)；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
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| 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。
5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。
5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。
注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
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| 六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在中国采购与招标网(http://www.chinabidding.com.cn)、“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
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| 七、联系方式
比选人：中移物联网有限公司 比选人地址：重庆市南岸区茶园新区玉马路8号 邮编：401121
采购代理机构地址：重庆市渝北区星光三路4号(移动公司2号楼11楼) 邮编：401121 报名联系人：马老师 联系电话：13983031877 电子邮箱: 13983031877@139.com |
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| 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国采购与招标网(http://www.chinabidding.com.cn)、中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
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| 九、附加项
9.1比选应答人须登录系统确认购买采购文件，并于2017年8月18日至2017 年8月25日，将购买采购文件费用转账汇款到以下账户： 单位名称: 北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司 开户银行名称：中国建设银行北京市广安门支行 账号：11001042200056058923 开户行地址：北京市宣武区广安门外南滨河路7号 注：购买比选文件时必须在付款凭证备注栏中注明“YJQYDL2017102标书费”。 9.2比选应答人针对会员注册、电子钥匙办理、网上比选应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动电子采购与招投标系统技术支持联系电话：400-139-0123，联系邮箱：es-support@chinamobile.com。（注：服务热线接听时间为：工作日9:00-12:00、14:00-18:00）。供应商电子采购与比选应答系统数字证书重庆地区办理地点：重庆市渝中区解放东路129号12-5号（望龙门公交车站旁金宏大厦12楼四郎科技有限公司）。联系电话：023-60331966，023-63522380。 9.3比选应答人在项目报名时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式及地址，请务必保证信息准确。 |
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采购人/招标代理机构：中移物联网有限公司/北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司
2017年8月24日
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