序号-产品名称-数量-备注

1-血透系统售后服务-1项-2021年度，包含武林及丁桥二个院区血透软件维护

二、技术要求

1.项目概况

杭州市中医院是一所集医疗、教学、科研、防治、保健为一体的三级甲等中医院。医院血透信息管理系统于2016年正式上线使用。为配合临床科室使用的业务需要，提高整个系统使用的可靠性、稳定性、便捷性，需要对现有系统进行维护。

2.项目清单

名称-描述-数量（套）

血透系统维护费用-2021年度，包含武林及丁桥二个院区血透软件维护-1

3．年度维护方案、内容

3.1服务承诺

要求投标人致力于追求极高的用户体验和完备的售后服务，把客户满意作为首要标准。

要求投标人致力于与客户建立长期合作共赢的伙伴关系，将不断开发出新功能以满足用户的日益发展的需要，

要求投标人进行定期的回访与交流、并提供系统的后续规划与建设方案。

3.2服务内容

3.2.1对采购的软件，提供技术咨询、升级指导等服务工作。

3.2.2提供因软件本身问题（如软件缺陷引起）引发故障的维护服务。

3.2.3提供因医务人员操作错误引起的系统故障、数据错误的数据修复和数据维护。

3.2.4提供同版本升级的服务。

3.2.5提供医院管理员日常运行过程中的维护处理技能的培训工作

3.2.6提供不影响软件框架的个性化修改、新增统计报表的服务。

3.2.7无故障期定期巡检：在无故障报修的间隔期内，每月安排一次巡检，检查数据备份、数据安全、运行速度等系统各方面情况。

3.2.8协助医院进行因硬件故障、网络故障、病毒感染等引起的系统故障、数据错误的修复工作。

4服务要求/响应时间

免费提供每周7天/每天24小时不间断的电话支持服务和电子邮件技术服务，解答用户在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

提供7*24小时的实时技术支持响应，提供优质服务，出现故障，在接到通知后1小时内响应，若无法通过邮件、电话、远程解决，则在4小时内派技术人员到达现场，并在48小时内排除故障。

三、招标资格文件的审核时间

时间：2021年4月6日至2021年4月12日下午17：00。

地点：杭州市中医院8号楼8楼信息部，具体资格文件请联系下面电话。

四、招标人联系方式

招标人名称：杭州市中医院

地址：杭州市体育场路453号

联系人：许晓辉、斯佳琪

联系电话：85827913、85827914