新华水力发电有限公司 -湖南新华供电有限公司智能客服系统建设项目-询价采购公告

一、项目概况

1. 项目名称：湖南新华供电有限公司智能客服系统建设项目
2. 项目编号：XHSL-WZ-GKXJ-24-0414
3. 交货/服务时间：30
4. 交货/服务地点：湖南新华供电有限公司
5. 供货范围：为提高公司客服管理工作的管理效能，满足多渠道、多元化的服务需求，拟开展本项目智能客服系统（参照国家电网“95598”、郴电国际“96595”等）的建立工作。由此，推动公司客服管理工作的规范化、标准化，通过统一的对外服务电话，为客户提供咨询、报修、投诉、查询等多方面的服务，实现“一站式服务”管理，提升公司客户服务管理水平。
6. 质量要求：质保：所有本协议内包含的软件产品质保期为1年，硬件产品质保期为1年，在质保期内，提供免费的生产原厂商设备保修备件。报价人应详细描述质保方案。
7. 在质保期内，更换后的故障部件由询价人拥有，不得带离现场。
8. 报价人应详细说明所提供的设备原厂商售后服务与技术支持的级别及内容。
9. 报价人应按照如下格式对服务响应时间进行明确描述。“设备出现故障时应在 1小时内对询价人所提出的维修要求做出响应。”报价人如有其他服务响应可以另加描述。

二、供应商资格要求:

1、基本资格条件：

1、基本要求：

（1）中华人民共和国境内注册的独立法人，提供报价人营业执照的复印件并加盖公章；

（2）依法缴纳税收和社会保险费的证明材料，提供下列材料之一：

①缴纳税收证明资料:《税务登记证》复印件，或者近三个月依法缴纳税收的证明（纳税凭证复印件），或者委托他人缴纳的委托代办协议和近三个月的缴纳证明（收据复印件），或者法定征收机关出具的依法免缴税收的证明原件；

②缴纳社会保险证明资料：《社会保险登记证》复印件，或者近三个月依法缴纳社会保险的证明（缴费凭证复印件），或者委托他人缴纳的委托代办协议和近三个月的缴纳证明（收据复印件），或者法定征收机关出具的依法免缴保险费的证明原件。

（3）中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询无严重违法失信行为。

2、                 专项资格条件：

三、报名方式

本项目采取公开方式选择供应商，有意参与本项目的潜在供应商请登录中核集团电子采购平台（https://www.cnncecp.com/）在2024年11月12日 17时00分前报名参加本项目。

四、采购文件的获取

1、采购文件获取地地址：本项目不再提供纸质采购文件，参与本项目的潜在供应商应报名后通过中核集团电子采购平台下载采购文件。

2、有意参与本项目的潜在供应商须先在中核集团电子采购平台进行注册。注册账号审核通过后，在首页“用户登录”，输入账号及密码登录系统，依次点击→系统功能菜单→项目管理→我要报名，找到《湖南新华供电有限公司智能客服系统建设项目》，点击“我要报名”，即可查看项目信息并报名参与项目。报名经我公司审核通过后即可下载本项目采购文件。

五、应答文件/报价文件的递交

1、应答文件递交截止时间：请参与本项目的应答人在（北京时间）2024年11月12日 17时00分前在中核集团电子采购平台（https://www.cnncecp.com/）登录并上传应答文件电子版。若采购方另有要求递交纸质应答文件的，请按采购方要求的时间及方式递交：。

2、提交应答文件的方式：在线上传应答文件。（若采购方另有要求递交纸质应答文件的，请按采购方要求递交，并以在线上传文件为准）

3、未在线报名、逾期上传/送达的、未上传的，采购人不予受理。

六、公告媒体

本公告在中核集团电子采购平台（https://www.cnncecp.com/）发布。对于其他媒介发布的本项目公告，采购人对其准确性不承担任何责任。本次采购活动的最终解释权在新华水力发电有限公司

七、联系方式

采购人：湖南新华供电有限公司

地址：长沙市岳麓区湘洋广场3A

邮编：

联系人：王鹏

电话：15377497451

传真：

电子邮件：

湖南新华供电有限公司

2024年11月06日